高端英語培訓的戰國時代：金融危機下的招生戰

一場經濟形勢的突變，讓高端英語培訓行業再次發生巨變，這片繁榮的背后彌漫起如戰場般的硝煙，甚至遭遇著十面埋伏，一場暗戰，就在這個陽春三月爆發得尤為酣暢。 　　高端英語培訓的戰國時代 　　春光明媚，東商務區，伯明漢英語那塊高達五六米的廣告牌顯得異常顯眼。自2006年9月創辦以來，兩年半的時間伯明漢已經從一家中心發展到全國五家的直營中心，足可證明這個行業市場的巨大潛力。 　　而就在伯明漢的對面，韋博的招牌同樣醒目。似乎，從廣告牌上透露的也是一種暗暗的較量。它們一南一北，隔岸相望，雖然是鄰居，但他們的目光并不那么深情和善，因為他們是對手。特別是在這個招生的黃金季節。 　　同一條市府大道上，沃爾得同樣虎視眈眈，雖然招牌不是很耀眼，但經過兩年多的發展，已經成為這個行業的強手。沿著東環大道，一路見到的是英孚、上海昂立等知名的英語培訓機構。仿佛一瞬間，高端英語培訓中心就如雨后春筍般在臺州成長起來，五六家高端的英語培訓機構云集在臺州經濟開發區，搶的是同一個飯碗。他們的獵物是：臺州的企業家及他們的子女。它們看中的是臺州人外貿企業多，英語需求量大。而這個大的背景是：臺州制造走向世界的趨勢，讓越來越多的生意人看到作為金融貿易工具的英語的重要性，記者通過調查分析發現，這些高端的英語培訓機構有共同的特點： 　　首先，每個品牌都是規模大，裝修不俗，選址于城市繁華地帶以及高檔寫字樓。 　　其次，高端英語的培訓課程是根據每位學員的需求訂制的，上課的頻度和進度由學員根據自身的具體情況來調整。學員可以根據自己的時間安排選擇學習時間，且價格動輒上萬。 　　再次，先進的多媒體教育系統實現了人機對話，計算機可以判斷學員的學習進度、跟讀的準確度等學習環節，并隨時加以糾正。 　　另外，高端英語培訓采用小班授課模式。一名外教帶四五名學生，學員有充分的機會和外教交流，練習所學的知識。 　　最后，高端英語培訓機構還會定期組織英語沙龍、觀賞英語大片、參加英語聚會等一系列的活動，這些不僅為英語學習創造了良好的環境，還能使學員結識更多志同道合的朋友。 　　正是這樣同質化的產品，為這場暗戰埋下了伏筆。 　　金融危機下的招生戰 　　在椒江從事外貿工作的劉小姐前幾天在開會時接到某英語培訓機構的電話，問她想不想試聽或是報班，現在有很多優惠。劉小姐想問一下大體的報價再做決定，對方卻建議劉小姐上門去做個測試，說課程顧問會給她做詳細規劃然后才能給出報價。劉小姐怕上門去聽，會被忽悠了，就干脆不報了。事后，該機構又給劉小姐打了三次電話，劉小姐不勝其擾。 　　劉小姐的煩惱折射著這個行業前所未有的招生爭奪戰。 　　另一方面，伯明漢英語市場經理董敏也從未體驗到競爭如此的激烈，他用“白熱化”來形容。讓他們感到壓力最大的來源于這場金融危機影響的行業格局。 　　眼下，雖然各大培訓機構大吹“充電過冬”的論調，以期能培育一個新的市場，但毫無疑問的是，去年以來的金融危機對臺州外貿企業的影響是重大的。因此，如何抓住這部分客源，在這個季節，成為關注的焦點。此外，近年來，出國熱在臺州的興起，也蘊含著大部分的英語學員，成為一個新的戰場。 　　談到金融危機對外語培訓行業所帶來的影響時，董敏如此介紹：“最近從我們學校的情況來看，對外貿易的減少對我們的影響是有但不大，原因在于，最近前來咨詢的客人明顯以出國進修為目的的英語學習愛好者居多，與去年同比增加30%”。 　　由于國際形勢的不斷變化，越來越多的國人在斟酌考慮之后，選擇了“出國”。據相關出入境機構透露，辦理出國手續的人大致可以分為三類：求學、旅游以及移民，同時，從2008年第三季度到2009年1月，臺州辦理出國手續的人數在不斷增加。而隨著出國人數一起增加的，是出國英語培訓的需求的增加。 　　金融危機下，危中存機，對于英語培訓行業而言，這個時機，正是它們著重去推廣品牌進行自我價值提升的一個重大機遇，因此，市場割據，群雄爭霸的局面也必然提前到來。 　　價格戰粉墨登場 　　競爭的激烈正引發著一場價格戰 　　記者調查發現，在今年這個傳統的三月旺季，各式英語培訓機構已經使盡渾身解數去進行促銷，其中也包括折扣、回禮等方式來吸引英語愛好者的加盟，其熱鬧陣勢絕不亞于各大商場的周末促銷活動。實際上，隨著眾多外地培訓機構不斷地進入臺州搶占市場，這個行業開始有些沉不住氣了，這場價格大戰已醞釀多時。 　　伯明漢推出了“學英語送筆記本電腦”的促銷活動，緊接著，沃爾得也推出同樣的方式，韋博推出“學英語送課程”的優惠……一時間，各種各樣的變相降價、促銷活動鋪天蓋地，讓人眼花繚亂。不過，這其中的秘訣就不是門外漢們所能了解的。 　　據一位資深業內人士介紹，“實際上那些用電腦學習外語的學校根本不存在免不免費，因為電腦就放在那里，沒人來用也是個浪費，讓學生用又不增加成本。不過不管怎樣，現在對于學生來說正是個好機會，反正早晚都要學，不如趁這個‘打折’的好季節來報名。” 　　如此轟轟烈烈的價格戰，要打到什么時候，最終導致什么結果？業內人士告訴記者，現在各種變相的降價促銷已對市場造成很大的沖擊。“一個行業發展靠的是穩固的基礎以及行業友邦的良性競爭環境刺激，價格戰到最終，只能讓這個行業蛋糕越做越小。”他表示，不久之前，這個行業一直在提一個詞語——共贏，但如今已有撕破臉皮的味道。“真正的共贏能否實現，那就要看本行業的領軍人是如何創建一個優質的良性競爭環境了”。 　　心照不宣的間諜戰 　　與廣告宣傳戰并行不誤的是間諜戰 　　前段時間，電視劇《暗算》紅極一時，同樣，在外語培訓學堂“間諜”盛行。這讓這個行業多了一種緊張的氛圍。 　　為了得到對手真實準確的情報,有的機構輪番派新員工到競爭對手那里打探情報。更有機構派人臥底在競爭對手那里當學員,充當耳目。 　　采訪中,一家高端英語培訓機構的員工講述了一次表現略微過火的“間諜事件”。 　　有一次，某競爭對手的職員以顧客身份前往刺探情報，結果被識破。面對敏感提問，接待人避實就虛不愿正面回答。不料這名“間諜”在那里自以為是發脾氣，指責接待人的態度不好。 　　對此,那家培訓機構表現得頗為大度。“你是真的來學習，還是來探情報，很容易聽出來”，這位負責人說，由于防范到位，“間諜”最后無功而返。 　　沃爾得校長彭海明告訴記者，最近就戳穿了十五六個這樣的“間諜”。這些“間諜”刺探的情報主要是課程設置、推銷方式、價格體系等內容。 　　還有一家培訓機構也透露：一次，他們正在舉行推廣會，不料競爭對手的一名臥底暗自“拆臺”，動員準客戶到自己服務的機構去報名學習。“這種做法就太惡劣了，這個人最后被我們請了出去。”該培訓機構的一名員工說。 　　連日來，記者電話采訪多家培訓機構，也遭到頗為尷尬的場面。“你真的是記者嗎？記者會問這樣的問題嗎？”、“你去找別的培訓機構吧！”……位于臺州經濟開發區某知名培訓機構一位市場經理接了記者的電話，首先懷疑記者的身份，沒說幾句便掛了。記者又聯系了幾家培訓機構，同樣遭到質疑，可見其緊張氛圍以及這個行業競爭的激烈程度。 　　業內人士指出：其實整個行業內存在這樣的現象，只是各自都心照不宣、沒有挑明而已。 　　“天價”背后利潤豐厚？ 　　很多人懷疑，高端英語培訓機構間的這場暗戰其根源是否來自于這個行業的暴利？這些動輒上萬的英語培訓課程背后是否蘊含豐厚的利潤？ 　　張小姐在黃巖一家外貿企業工作，近來因為職位變動，工作需要使得她的英語急需“充電”。不過，她平時工作比較忙，沒有固定的學習時間，甚至經常出差。她之前也參加過一些培訓班，但往往因為沒時間上課，結果跟不上課程進度而半途放棄。后來她在一個朋友的推薦下，選擇了某培訓機構的“一對一”課程。 　　該機構在進行了嚴格的英語水平評估后，為她量身訂做了個性化的學習計劃，并針對她的工作特點，特別設置了商務交際、商務談判以及商務寫作等培訓模塊。更讓張小姐備感尊貴的是，她還將享受到外教“一對一”，甚至“多對一”授課的優待。不過，“尊貴”的代價就是近2萬元的費用。 　　至于為何選擇收費如此昂貴的課程，一家培訓機構負責人解釋道，因為“一對一”更具針對性地解決學員在學習遇到的問題，“如果在小班制上課，大家進度不一樣，老師講的有些內容可能不是學員所需要的。”她還說，在課程顧問為其度身設計的學習計劃中，還有的放矢地安排了托福應試技巧、美國風俗文化等內容。 　　有關人士還指出，高端英語培訓由于其特殊的教育模式，如自主的學習時間、全外教的小班授課、高檔商務樓的教學環境等，都注定了成本比傳統教學要高許多，一般少則幾千元，多則數萬元，所以求學者要量力而行，要根據自身經濟實力擇校選班。 　　他說，高端培訓并非對每個人都是適用的，而且高投入未必就能高產出。外教和純英語教學環境固然吸引人，但想要充分利用這些資源，還必須考慮學員自身的英語水平。只有在掌握一定量的單詞和基本會話能力之后，培訓才有效果。最重要的一點在于，對學員來說，必須要有較強的自律性和較明確的目的性，不然花了幾萬元，結果半途而廢就是一種極大的浪費。 　　“真實的說，我們的利潤不高因為我們不是一次性購買的產品，我們收取的學費意味著我們學校需要為之服務2-3年，甚至還有5年的”，一位不愿透露姓名的業內人士向記者透露。 　　他說，這種行業機構其實是“負債經營”模式，背負的是長時間的服務，而外界所認為萬元的培訓費用，平攤到每個月也只有幾百而已，而學員只要想來中心學習，就可以過來，因此，不存在暴利，甚至有些特殊學員，我們還會虧本接收。 　　他繼而解釋說，比如說VIP客戶有的會要求必須保證一天5節課或者有的會要求，必須2個月內學到什么級別這些要求都意味著我們會透支更多的師資力量去幫助他實現這個目標。 　　“一般來說這個利潤大約會做到20%-30%，不算高利潤的，而現在價格戰打的這樣子很多學校都在‘透支未來’”。對于目前這個行業的現狀，他深表憂慮。 　　練好內功才能決勝戰場 　　“以后必須要靠自身的力量苦練內功，把教學質量提高上去，提高自身競爭力。等以后經濟復蘇、機會來臨時，能不能抓住機遇，就看誰的實力更強了。”一家培訓機構的負責人這樣告訴記者。 　　太多的企業怕在金融危機的浪潮中被湮滅掉，如想在英語培訓行業長期立足，這位負責人給出了兩點建議。第一是完善的服務。第二是創新。“與服務相比，創新對一個企業更顯關鍵和重要。一個企業的產品創新必須是不斷進行的。當今社會的信息流變化太大，如果沒有創新就自然被同行模仿甚至超越。”他說。 　　相關調查顯示，培訓后的效果是消費者進行選擇的最關鍵因素。在市場細分的前提下，滿足不同市場中學員的多元化個性需要，保證優質的教育質量應該成為英語培訓從業者的共識。 　　“英語培訓提供的是一種教育服務，而且是長期的、要對結果進行檢驗的服務，高質量的英語培訓機構將會經受住考驗，大浪淘沙優勝劣汰后最終獲得消費者的青睞。”臺州學院黨總支書記趙校民說。 　　針對目前這種競爭趨于激烈的情況，伯明漢英語市場經理董敏也同樣這么認為，“服務行業服務質量是重中之重，口碑效應顯著，伯明漢國際英語以其特有的教學模式和服務理念獨占優勢，朋友介紹朋友來學，在成立兩年來，從初期沒有這種學員到現在每個月都有十幾名朋友帶過來學習的學員出現，從一個側面也例證了我們對自己的服務質量是絕對有信心的。” 　　有關人士還指出：隨著市場競爭的日益劇烈，走品牌化發展也是外語培訓行業發展的必由之路。盡管學習目標不同，但擁有良好的學習環境、優秀的教師隊伍和行之有效的教學方法的培訓機構，都是消費者的首選。目前，臺州市場的各個機構各自為政的局面對于整個市場的發展極為不利的，所以需要強有力的品牌來引導市場健康發展，因此無論是在成人市場，還是在青少年市場，外語培訓行業需要不同層次的“領頭羊”。通過良性競爭和借鑒，帶動整個行業的健康發展。 　　“天價”學堂三大“頑疾” 　　一位在外語培訓市場摸爬滾打了多年的業內人士自曝內幕說，收費沒有統一標準、外教沒有資格證書、課本價格混亂是目前國內外語培訓市場存在的主要問題，這三大頑疾在臺州同樣突出。 　　盡管不同的培訓機構自身定位不同，面對的學員群體不同，但在同一層次的培訓機構類似的培訓課程中，有的機構只收幾百元，有的則收到了一兩千元。外語培訓機構雖然擔負著教學的任務，但他們更屬于營業性機構。不過，有些機構在制定收費標準時，隨意性很大，沒有一個統一的標準。 　　按照國家有關規定，相關的教育機構必須正式營運一年后，才可以提出引進外教申請。由省級主管部門批準后，持有所屬國教師資格證書的外教才可以正式上崗。 　　為了吸引學員，有些外語培訓機構根本沒資格聘請外教，但仍以外教作為招生的噱頭。還有個別外語培訓機構在利益的驅使下，隨便拉個沒有教學資格的老外來充門面，教學質量根本沒有保障。 　　雖然現在以純軟件教學的機構越來越多，可還是有一些機構，利用課本或輔導材料（有些也是軟件形式）玩起價格游戲，一套價值數百元的“自行開發”的課本教材，其成本不過百元錢。 　　專家建議：英語培訓機構如何選擇 　　英語培訓，已形成一個產業，但過高的熱度導致了這個市場的虛胖。如何識別、選擇適合自己的培訓機構呢？就這個問題，記者專門采訪了臺州學院外國語學院黨總支書記趙校民。 　　趙校民告訴記者：“首先，要確定目標，知道自己需要什么。比如，你是語法還是發音不行；其次，要更提倡應用能力。待確定后，再針對自己的弱點與需要選擇適合自己的培訓機構。” 　　針對教學環境與純外教授課，趙校民認為：“外教只能說是一個很好的練習對象，但不一定就是優秀的老師。據我們總結發現，純外教的課堂控制能力很弱，因為他不是很了解中國學員的需求狀況。” 　　趙校民還談到，作為一種趨勢，英語將成為世界各地的通用語言，它作為一種交流工具將是每個現代人的必備技能之一，“就如同電腦，很快就要普及的。”正因如此，每位學習者如何尋找一個適合自身的學習方法，顯得至關重要。 　　“好的機構應該能為每個學員量身制訂學習計劃，并合理收取費用，追蹤學員詳細的學習狀況，隨時調整他的學習進度及學習重點，并給予個性化幫助。教學環境不一定非要具備外教與先進、精良的設備。” 　　選擇培訓機構，要結合自己的經濟、時間、現有英語水平等實際情況綜合分析，量力而行。“只有這樣，才能收到好的效果。”趙校民說。 　　觀點PK：高價學英語有無必要？ 　　正方 　　胡先生(某私企副總):對于我們來說，學英語看重的是培訓模式是否科學、先進，學習環境是否高檔、舒適，服務品質是否符合個人的身份。同時，作為單位、企業的領導層或行業精英，我們生活節奏快，學習時間不固定，所以希望培訓機構能充分考慮學員的特性，提供個性化的服務。因此，一些“貴賓”課程剛好吻合我們的需求，至于價格方面不會太計較。 　　羅海英(某物流公司職員):有需求就有市場，所謂的天價課程，這也是周瑜打黃蓋——一個愿打，一個愿挨，是商家和消費者雙向選擇的結果。如果我有這個實際需求，又有經濟實力支撐，我也會選擇這種貼身管家式的英語教學服務。 　　反方 　　金新楊（臺州學院外國語學院大二學生）：學習是要靠個人的，特別是英語學習，要靠堅持和積累，所以我不贊同這樣不計成本地去學英語。如果寄希望于培訓機構飛速提升自己的英語水平，那是不現實的，還不如自己在平時多鍛煉和勤積累。 　　陳與平（某中學老師）：外語水平是一個抽象的概念，沒有固定尺度去衡量，如果花了幾萬元錢，一個小時給500元，那最后怎么評估培訓效果呢。而且現在的培訓市場良莠不齊，一些培訓機構只要聘請金發碧眼的就稱“外教”，這種“外教”的資質怎么保障?

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