家電 山寨維修橫行

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查號臺優先服務是元兇 114號碼百事通，知百事通天下；12580一按我幫您。這兩個號碼消費者非常熟悉。家電壞了，部分消費者選擇通過114或12580查詢維修號碼。但通過查號臺查詢得到的家電維修號碼并非廠家正規的特約維修點，這讓家電廠家也很無奈。 針對這樣的狀況，成都市家電維修行業協會聯合家電廠家呼吁，查號臺應為消費者提供正確的信息。 真相：114助山寨維修橫行 記者從成都市家電行業維修協會了解到，部分消費者在家電產品壞了又找不到企業的售后服務電話時，往往會選擇114電話查詢，并認為114查詢到的號碼非常可靠。但事實上，消費者查詢到的往往是與114協議優先的家電維修點的信息，這其中不乏一些無證無照的黑維修點，或打著廠家旗號的山寨維修點。 這類山寨維修不僅可能修壞家電，而且通過夸大問題，偷梁換柱等手段收取高額維修費用。近年成都家電協會就曾收到不少投訴，讓廠家和消費者備感困擾。成都市家電行業維修協會副秘書長李剛告訴記者，協會曾聯合長虹、康佳等家電企業對114提出抗議，但由于該問題的的癥結在于114實行優先報號業務，雖然狀況目前有所好轉，但未得到根本解決。 114優先報號實際上就是花錢買斷信息。據協會了解的信息，114每條線每年的買斷價格大約是2000元。李剛認為，114實行花錢買信息的做法，企業實際上沒有辦法同那么多的山寨維修點競爭，不可能一一付費去爭奪信息，而山寨維修打著企業的旗號行騙對企業的品牌也造成負面影響。 廠家： 備受山寨維修困擾 美的制冷集團中國營銷總部副總裁王金亮坦陳，山寨維修通過查號臺或網絡搜索等形式注冊確實對品牌造成很大的困擾，但廠商目前還缺少一個有效的方法去杜絕其泛濫。 飛利浦成都品牌形象服務站曾站長告訴記者，消費者通過查號臺查詢不到正確的維修點信息，確實會對維修站產生影響。但維修站的信息通常是通過品牌官方網站、400電話、賣場銷售點等方式告知消費者，目前還沒有考慮到114或12580查號臺注冊。 志高空調方面則透露，針對這種情況，志高已經聯合中國電信114服務臺對一些非法搶注企業信息的不法商家予以清除，但這并不是只依靠企業的力量就可以斬草除根的。

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